politique de retour
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Ce délai court à partir du lendemain de la réception du colis par le Client ou toute autre personne désignée pour le recevoir.
Toute demande de rétractation doit être envoyée par e-mail à l’adresse suivante :
2. Exceptions au droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, les compléments alimentaires et tout produit scellé qui a été ouvert, utilisé ou altéré ne peuvent pas être repris ni échangés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Les retours sont donc acceptés uniquement si :
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le produit est neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine ;
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le produit reçu est endommagé ou non conforme à la commande (erreur de produit, quantité, etc.).
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le Client doit contacter LILYABDY par e-mail à lilya.bdy75@gmail.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour.
Les produits doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours après acceptation du retour par LILYABDY.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux.
LILYABDY recommande d’utiliser un envoi avec numéro de suivi afin d’éviter toute perte de colis.
4. Vérification et validation
À réception du colis, LILYABDY procédera à la vérification du ou des produits retournés.
Les produits doivent être :
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dans leur état d’origine (non ouverts, non utilisés, non endommagés) ;
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accompagnés du numéro de commande et des informations du Client.
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra donner lieu à un remboursement.
5. Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande (Apple Pay ou carte bancaire).
Le remboursement portera uniquement sur le prix du ou des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à LILYABDY.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation, le Client doit contacter LILYABDY sous 48 heures après réception, avec une photo du produit concerné.
Après vérification, LILYABDY procédera soit à un échange, soit à un remboursement intégral du produit concerné.
7. Adresse de contact
Pour toute question ou demande de retour :