politique d'expédition

Politique d'Expédition

**Dernière mise à jour : 04/09/2024

Nous nous engageons à vous offrir un service d'expédition rapide, fiable et sécurisé. Ci-dessous, vous trouverez les détails de notre politique d'expédition :

**Délais de traitement :**

- Toutes les commandes sont traitées dans un délai de **1 à 3 jours ouvrables** (hors week-ends et jours fériés).
- Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée, avec les informations de suivi, le cas échéant.
  
**Délais d'expédition :**

- Les délais d'expédition varient selon votre emplacement et le service de livraison choisi.
  - **France métropolitaine** : 2 à 5 jours ouvrables.
  - **Europe** : 5 à 10 jours ouvrables.
  - **International** : 10 à 20 jours ouvrables.

Notez que les délais de livraison peuvent être impactés par des événements hors de notre contrôle (douanes, grèves, conditions météorologiques, etc.).

**Frais d'expédition :**

- Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse et dépendent de votre emplacement et du poids/volume de votre commande.

Suivi des commandes :**

- Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur le site de notre transporteur partenaire.
- Si vous ne recevez pas de numéro de suivi, veuillez nous contacter à Lilya.bdy75@gmail.com

**Zones d'expédition :**

Nous expédions actuellement dans tout le monde entier.

**Problèmes de livraison :**

- **Adresse incorrecte** : Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.
- **Perte ou vol de colis** : Si votre colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez immédiatement notre service client. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème, mais nous ne pouvons pas garantir une compensation dans ces situations.
- **Retards de livraison** : Si vous constatez un retard inhabituel dans la livraison de votre commande, veuillez nous en informer. Nous contacterons le transporteur pour enquêter et tenter de résoudre le problème le plus rapidement possible.

#### **Douanes et droits de douane (pour les commandes internationales) :**

- Pour les expéditions hors Union Européenne, des frais de douanes et des taxes peuvent être appliqués par les autorités locales à l'arrivée du colis dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client et varient selon les législations locales.
- Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures douanières.

**Contact :**

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à :  
Lilyabdy
lilya.bdy75@gmail.com

07 51 46 36 18