politique d'expédition
1. Zone de livraison
LILYABDY livre ses produits :
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En France métropolitaine : livraison en point de retrait (Mondial Relay, Colissimo Point Relais, etc.), -
Dans les DOM-TOM : livraison à domicile via les transporteurs partenaires (Colissimo, La Poste, etc.), -
À l’international : livraison à domicile dans les pays proposés au moment de la commande.
2. Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Ce délai peut être prolongé en cas de forte demande, de rupture de stock temporaire ou de périodes spéciales (soldes, promotions, fêtes, jours fériés…).
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi du colis est envoyé au Client.
3. Modes de livraison
En France métropolitaine
Les commandes sont expédiées vers un point de retrait choisi par le Client lors du passage de la commande.
Le Client reçoit un e-mail ou SMS du transporteur dès que le colis est disponible dans le point relais sélectionné.
Dans les DOM-TOM
Les commandes à destination des Départements et Territoires d’Outre-Mer sont livrées directement à domicile.
Les délais peuvent varier selon la destination (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, etc.) et les contraintes de transport maritime ou aérien.
À l’international
Les livraisons à l’étranger sont également effectuées à domicile.
Les délais dépendent du pays de destination et des formalités douanières locales.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du passage de la commande, selon :
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le poids et le volume du colis,
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la destination (France, DOM-TOM ou international),
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et le transporteur choisi.
Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
5. Suivi de commande
Le Client reçoit un numéro de suivi par e-mail après l’expédition de sa commande.
Ce numéro permet de suivre l’avancement du colis sur le site du transporteur.
En cas de problème, le Client peut contacter le transporteur ou écrire à :
6. Retards et incidents de livraison
LILYABDY s’engage à expédier les commandes dans les délais annoncés.
Cependant, elle ne saurait être tenue responsable des retards ou incidents dus au transporteur, à des conditions climatiques, grèves, douanes ou autres circonstances exceptionnelles.
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, LILYABDY proposera un renvoi ou remboursement après vérification.
7. Colis non récupéré ou retour à l’expéditeur
Si le Client ne récupère pas son colis dans le délai imparti par le transporteur (point relais ou livraison à domicile), le colis est retourné à LILYABDY.
Dans ce cas :
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Les frais de réexpédition sont à la charge du Client,
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Un remboursement (hors frais de livraison) peut être effectué si le produit est retourné intact et non ouvert.
8. Produits endommagés à la réception
Le Client doit vérifier l’état du colis au moment de la réception.
En cas de dommage visible ou d’emballage détérioré, il est recommandé de refuser le colis et d’en informer immédiatement LILYABDY à l’adresse suivante :
Une photo du colis et du produit sera demandée pour analyse et remplacement si nécessaire.
9. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la réception de votre commande :