Politique de rétractation
1. Droit de rétractation légal
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Le délai court à partir du lendemain de la réception du ou des produits par le Client ou par toute autre personne désignée pour les recevoir.
2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à LILYABDY avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à :
Le Client peut, s’il le souhaite, utiliser le formulaire de rétractation type disponible sur le site, ou rédiger une déclaration libre exprimant sa volonté claire de se rétracter.
3. Conditions d’acceptation des retours
Le Client doit retourner le ou les produits concernés dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Les produits doivent être :
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neufs, non ouverts, non utilisés et non endommagés,
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retournés dans leur emballage d’origine complet,
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accompagnés du numéro de commande.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
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produits ouverts ou utilisés,
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produits scellés (cosmétiques, compléments alimentaires) dont l’emballage a été descellé après la livraison,
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produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
4. Modalités de retour
Avant tout retour, le Client doit contacter LILYABDY à l’adresse :
afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux imputable à LILYABDY.
Il est recommandé d’utiliser un envoi avec numéro de suivi afin de garantir la bonne réception du colis.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et validé, LILYABDY procédera au remboursement du ou des produits concernés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou Apple Pay).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit non conforme.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter LILYABDY sous 48 heures après réception, avec photo à l’appui.
Après vérification, un échange ou un remboursement intégral sera proposé.
7. Adresse et contact
LILYABDY
44 rue Rennequin, 75017 Paris, France